Imagina que cada año llevas un balde a buscar agua, lo llenas completamente, y ese balde tiene un hoyo en el fondo que nadie ha reparado. El agua se escapa. Vuelves a llenarlo. El hoyo sigue ahí.

Esto no es una metáfora filosófica. Es una descripción bastante precisa de lo que ocurre con el sistema de capacitación laboral en Chile.

Los números detrás del problema

Según un informe de la Dirección de Presupuestos (DIPRES, 2022), Chile invierte más de $160.000 millones de pesos anuales en capacitación laboral a través del sistema de franquicia tributaria administrado por SENCE. Sin embargo, el sistema está diseñado para acreditar horas, no para certificar cambios en el desempeño laboral.

El resultado es un mercado donde proliferan programas baratos y fáciles de certificar, que responden al incentivo de justificar el crédito tributario, pero no al objetivo real: que la gente aprenda y cambie su conducta.

La ciencia del olvido: la curva de Ebbinghaus

En 1885, el psicólogo Hermann Ebbinghaus publicó sus investigaciones sobre la Curva del Olvido. Sus hallazgos, replicados en docenas de estudios modernos, muestran el mismo patrón:

• Olvidamos cerca del 50% de la información nueva en la primera hora.
• A las 24 horas, la pérdida puede alcanzar el 70%.
• Al cabo de una semana, sin repaso activo, se pierde hasta el 90% del contenido aprendido pasivamente.

Ese curso de seguridad industrial de dos días habrá desaparecido casi completamente antes de que el trabajador necesite aplicarlo. No es falta de voluntad. Es biología.

Aprendizaje pasivo vs. activo

La teoría del aprendizaje experiencial de David Kolb (1984) establece que el aprendizaje profundo requiere un ciclo completo: experiencia concreta, reflexión, conceptualización y experimentación activa. Las metodologías pasivas solo activan las fases cognitivas superficiales.

Con metodologías activas —simulación y serious games— la retención puede superar el 75% (McGaghie et al., 2011).

¿Qué son los Serious Games y por qué funcionan?

Los Serious Games combinan la mecánica de los videojuegos —progresión, desafío, retroalimentación inmediata, recompensa— con contenido educativo estructurado. Un meta-análisis publicado en Computers & Education confirmó que los participantes en programas basados en juegos serios obtuvieron puntuaciones de aprendizaje y retención significativamente superiores (Wouters et al., 2013).

El costo real del balde con hoyo

El costo de una capacitación que no funciona no es solo el dinero pagado al proveedor. Es el costo de los errores que se siguen cometiendo, los accidentes que podrían haberse evitado, la productividad que no mejora. Si un trabajador sale de una capacitación y no recuerda el procedimiento ante una emergencia, el costo real es el accidente que ocurrió.

CETTIC: tecnología que cierra el hoyo

En CETTIC diseñamos simuladores y serious games para empresas chilenas que quieren que su inversión en capacitación produzca resultados medibles: menos errores, menos accidentes, mayor productividad.

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Referencias: DIPRES (2022). Evaluación de la Política de Capacitación Laboral. Ministerio de Hacienda, Chile. | Ebbinghaus (1885). Memory. | Kolb, D. A. (1984). Experiential learning. Prentice-Hall. | McGaghie et al. (2011). Academic Medicine, 86(6). | Wouters et al. (2013). Computers & Education.